HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Wil je graag 100 worden? Deze 3 keuzes kunnen echt verschil maken
Wie honderd jaar of ouder wil worden, kan zich het best aan drie tips houden, die volgens onderzo
Lees meer
Dit zijn de 20 beste luchtvaartmaatschappijen ter wereld, volgens een nieuwe ranglijst – KLM valt net buiten de top
Luchtvaartmaatschappijen worden wederom het best beoordeeld door reizigers, zo blijkt uit een enq
Lees meer
Eerste Kamer stemt in met huurwet van minister De Jonge: dit verandert er per 1 juli 2024
De Eerste Kamer heeft ingestemd met de huurwet van demissionair minister Hugo de Jonge. De wet za
Lees meer
Ruim 500 huurders van vrije sectorwoningen naar rechter, om ‘willekeurige’ huurverhoging door CBRE en Nationale-Nederlanden te voorkomen
De huurders huren een vrije sector woning van vastgoedbeleggers, die volgens meerdere kantonrecht
Lees meer
Huis verbouwen in plaats van verhuizen? 5 punten om op te letten
Als je koopwoning niet meer aan je wensen voldoet, kun je verhuizen. Maar in de krappe woningmark
Lees meer
Chinese consumenten adoreren de Franse luxetycoon Bernard Arnault: sommigen vragen hem hun baby te zegenen
Chinese klanten zijn zulke grote fans van luxemerken als Louis Vuitton dat ze de CEO van het bedr
Lees meer
Kabinet zet €2,3 miljard opzij voor extra compensatie in toeslagenschandaal
Het kabinet zet alvast 2,3 miljard euro opzij in de hoop dat er snel een akkoord komt over compen
Lees meer
Docenten kunnen antwoorden van ChatGPT niet onderscheiden van die van echte studenten, blijkt uit onderzoek
Britse onderzoekers van de Universiteit van Reading hebben de examinatoren van hun eigen universi
Lees meer
It looks like Nvidia failed to soothe skittish investors
Nvidia’s market cap dropped around $500 billion since it became the world’s most valu
Lees meer
I woke up covered in a painful rash. A caterpillar with toxic hairs was to blame.
I live in Maine, where browntail moth caterpillars can be found. The caterpillars have a toxin o
Lees meer
Partnerexperts
#techtalks: Kan slimme technologie je personeelstekort oplossen?
Vacatures
- Senior Communicatieadviseur
- Jobcoach
- Financial Controller
- Hoofd Publiek (specialisatie marketing)
- Jobcoach
Bekijk alle vacatures →
Zweedse startup werkt aan een techniek om kweekvlees voor €1 per kilo te kunnen produceren – in 2026 wil het bedrijf de markt op
Dit is de olifant in de kamer die kan zorgen voor een serieuze correctie op de beurs in de zomer, volgens een topanalist
Beursstrateeg Scott Wren van de Amerikaanse bank Wells Fargo verwacht dat Amerikaanse aandelen 10
Lees meer
Roemeens dorpje vlak bij Oekraïne wordt de grootste NAVO-basis van Europa: een doorn in het oog voor Poetin
De Mihail Kogălniceanu-vliegbasis in Roemenië wordt de militaire standplaats van de NAVO in Europ
Lees meer
Geschikt personeel werven wordt komende jaren nog lastiger door ‘vaardigheidskloof’, verwachten HR-medewerkers
Slechts 41 procent van de Nederlandse organisaties biedt regelmatig interne opleidingen en traini
Lees meer
‘China wil Duitsland belonen, als het land hogere Europese importheffingen voor elektrische auto’s weet te voorkomen’
Duitsland heeft kritiek geuit op de Europese importheffingen uit vrees voor Chinese maatregelen t
Lees meer
Aandelen kopen op de top van de markt? Ook dan kun je nog miljonair worden
Na de imposante beursrally van de eerste helft van dit jaar, zijn hier en daar zorgen te vernemen
Lees meer
Het grootste probleem van AI, volgens Elon Musk: wat is de zin van het leven, als computers alles beter kunnen dan mensen?
Het grootste probleem van een wereld die gedomineerd wordt door AI: hoe geven mensen zin aan hun
Lees meer
